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Transport maritime international


Nous expédions dans le monde entier, bien que les lois et réglementations locales concernant l'importation/distribution de nos produits diffèrent d'un pays à l'autre. Par conséquent, nous avons mis en place certaines restrictions. Il est donc obligatoire que tous les clients vérifient le statut juridique des produits qu'ils ont choisis avant de passer une commande chez nous. Veuillez lire notre  termes et conditions  pour plus de détails.


Toutes les commandes reçues avant 11h00 seront expédiées le même jour ouvrable, les commandes reçues après 11h00 seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les expéditions se font du lundi au samedi uniquement hors jours fériés.

NE PAS NOUS CONTACTER POUR SUIVRE VOTRE COMMANDE AVANT 7 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'EXPÉDITION.


Cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour que certaines commandes arrivent et que le suivi (s'il est payé) fonctionne.
Après 14 jours si vous n'avez pas reçu votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande. Une fois que nous vous avons envoyé votre code de suivi, nous ne pouvons PAS vous mettre à jour jusqu'à ce que 14 jours se soient écoulés et en supposant que vous avez payé pour l'assurance/le suivi.

Estimer les informations de livraison

  • États-Unis-Canada : 2 – 3* jours

  • Reste du monde : 5 – 15* jours

 

* Veuillez noter que ces délais de livraison ne sont que des estimations et ne sont pas garantis. Veuillez attendre 14 jours à compter de la date d'expédition (Assuré) avant de contacter le service client car le système postal ne nous aidera pas avant que ce délai ne soit écoulé. Nous expédions toutes les commandes dans des emballages discrets (sacs Jiffy ou enveloppes). Chaque commande est scellée à chaud dans un emballage en aluminium.

 

Retours et remplacements

 

Dans le cas peu probable où vous recevriez le mauvais produit, informez-nous simplement afin que nous puissions organiser un échange ou un crédit en magasin pour commander à nouveau. Cela sera traité dès que nous aurons reçu et vérifié le produit incorrect. En raison de la nature de l'entreprise, une fois que votre commande a quitté nos installations, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou retour, veuillez donc garder à l'esprit que toutes les ventes sont FINALES. Vous avez du moment de l'achat jusqu'au moment où la commande arrive en attente d'expédition  pour annuler ou modifier votre commande. Un supplément de 10 % ou 10 $, selon le montant le plus élevé, s'appliquera à toute annulation.

 

Transactions internationales


Lors d'un achat sur notre site, la transaction peut être internationale. Étant donné que certaines cartes de crédit et de débit sont configurées pour un usage domestique uniquement, cela peut entraîner le refus du paiement. Pour remédier à ce problème, vous pouvez appeler l'émetteur de votre carte et autoriser le paiement. La transaction sera alors acceptée.

Suivi de votre commande 


Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment, consulter l'état de votre commande et obtenir les informations de suivi pertinentes. Vous recevrez également un e-mail, une fois votre colis expédié, détaillant les informations de suivi (si facultatives). Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à  contactez-nous . Si vous ne recevez pas d'e-mail après le processus de commande, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable.

Livraison garantie (commandes suivies assurées uniquement).


Si par hasard, votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrables, vous aurez droit à une réexpédition gratuite (commandes suivies assurées uniquement) toutes les réexpéditions sont envoyées par avion sans suivi ni assurance. Cependant, si le produit a été confisqué par les douanes, du fait que vous n'avez pas correctement vérifié la légalité, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement, et vous serez interdit d'utiliser nos services à vie. Veuillez noter que nous n'offrons PAS de service de réexpédition vers les pays suivants car ils sont classés comme à haut risque Norvège, Suède, Finlande, Hongrie, Italie, Belgique - En raison de la proportion plus élevée de confiscations douanières, vous commandez vous-même depuis ces pays risque.

 

Contrôles de sécurité


En raison de problèmes récents avec un petit nombre de nouveaux clients, il se peut que vous deviez effectuer un contrôle de sécurité unique.  Pour la sécurité du client, vous pouvez être sélectionné pour un contrôle de sécurité aléatoire si votre commande dépasse la valeur de 100 $, on peut vous demander ce qui suit :

  • Une copie de la pièce d'identité ainsi qu'une photo claire de la carte que vous avez utilisée pour effectuer le paiement (recto UNIQUEMENT). Si vous le souhaitez, vous pouvez couvrir une partie de vos coordonnées, mais nous devons être en mesure de voir votre nom et les 6 premiers chiffres du numéro de carte long. Dès réception des informations, votre commande sera expédiée.  Merci de votre cooperation.

  •  

Pays à haut risque :

En raison de l'augmentation du nombre de commandes perdues en transit vers un petit nombre de pays, nous avons créé une liste de pays où les clients achètent à leurs propres risques et aucune compensation ou réexpédition ne sera offerte en aucune circonstance. Toutes les commandes expédiées vers des pays à haut risque doivent être payées en Bitcoin, aucune autre option de paiement n'est proposée.

  • la Suède

  • Norvège

  • Finlande

  • Hongrie

  • Italie

  • Australie

  • Canada

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